安全、匿名、放心地进行申诉上报

托克集团鼓励大家去识别和上报那些可能对企业运营、企业声誉、员工福利或托克集团的商业活动社区产生负面影响的问题。

为加快大家上报问题的速度和效率,托克在跟市场领先的申诉上报供应商NAVEX Global合作,专门提供全年无休的人工电话热线和网络上报服务,用于匿名申诉上报。

上报是指利益相关者对托克的运营和活动提供他们的负面反馈或表达他们的担忧。我们接收的申诉的标准是广泛和灵活的,我们希望可以接收尽可能多的上报。所有内部和外部利益相关者都可以使用该服务。在全球范围内,不管上报内容跟托克集团哪个所属公司有关,大家都可以通过以下方式来上报申诉。

电话上报

  1. 单击此处查看免费的电话号码。
  2. 系统的自动语音信息会引导来电者去跟受过培训的接线员进行对话。
  3. 来电者可以选择留下保密的语音信息或与接线员直接通话,受过培训的代理商会对电话进行转接。
  4. 在与接线员通话后,来电者将得到一个案例编号,他们之后可以再打电话按照这个编号了解关于该案的反馈。当案例信息通过NAVEX Global直接报告给我司时,也会使用这个唯一的编号。

 

敬请注意由于在一些地区当地网络覆盖的局限性和不稳定性,当您拨打Navex全球热线时可能会出现无法正常连接的情况。这样的连接失败通常发生在通过VoIP网络电话拨入或者手机信号弱的地区,这种情况超出了我们的处理能力。在这种情况下,我们鼓励相关方按照如下方法通过网上平台提出申述;或者在相关方都同意的情况下,通过其他途径,如登入 grievance@trafigura.com 进行申述;或者如果相关的话,直接联系当地托克办事处。

网络上报

  1. 点击此处访问NAVEX Global的网络上报服务。
  2. 不论上报内容的长短,在您完成上报后,您都将获得一个唯一的案例编号和密码,之后您可以重新登录系统并添加上报信息,或者在可能和适当的情况下,通过NAVEX Global保密的案例管理系统得到托克的反馈。

我们的承诺

我们认为,必须始终如一地处理每一项上报,并对上报人给予应有的尊重。

我们会对所有上报进行记录和调查,但不意味着它们都将被视为合法投诉。我们的原则是,我们对申诉的补救责任将仅限于那些由我们的商业活动所导致不良后果的案件。

如果您对这项服务内容或我们责任范围有任何问题,点击此处

我们的回应

如上所述,当您向NAVEX Global上报申诉时,您将收到一个的匿名案例编号。我们将在两周内通过NAVEX Global去审查每个案例。请注意,虽然我们承诺会接收并审查所有上报,但在很多情况下,我们可能需要对后续调查结果的详细信息进行保密,这些信息并不适合通过匿名的第三方报告服务来分享。

对于任何通过NAVEX Global来上报申诉的个人,我们将尽一切努力去保护他们的匿名性。但在某些情况下,关于案例的后续审查或调查可能会暴露投诉人的身份。

如果在正常工作时间以外(英国时间周一至周五上午9点至下午530分)发生紧急情况(对生命的紧急威胁或对人身、财产造成的直接威胁),NAVEX Global将尝试通过他们的紧急电话号码来联系我们的授权接收人。